カスタマーハラスメント対応に関する宣言
一般財団法人 関西環境管理技術センター（EMATEC）
私たちEMATECは、環境保全と安全・安心な社会づくりに貢献することを使命としています。 その使命を果たすためには、お客様、お取引先様、施設利用者の皆様をはじめ、 関係するすべての方々との信頼関係が不可欠です。
私たちは、皆様からいただくご意見、ご要望、苦情を真摯に受け止め、 業務改善とサービス向上に活かすとともに、誠実かつ丁寧な対応に努めます。
一方で、暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、人格を否定する発言その他の 社会通念上相当性を欠く行為は、職員の尊厳や安全を損なうだけでなく、 適正な業務遂行を妨げ、他のお客様へのサービスにも悪影響を及ぼします。
EMATECは、職員一人ひとりが安心して働き、その能力を十分に発揮できる職場環境を守ることが、 質の高いサービスを継続的に提供する基盤であると考えています。
このため、職員に対するハラスメント行為や社会通念上不相当な要求については、 組織として毅然と対応いたします。
今後とも、顧客等の皆様と相互に尊重し合える関係を築きながら、 より良いサービスの提供と健全な事業運営に努めてまいります。
2026年9月
一般財団法人 関西環境管理技術センター
理事長 小林 正興
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、 センターまたは職員は対応を中止又は終了し、 以後の対応をお断りすることがあります。
また、状況に応じて、職員複数人での対応、センター管理部門への引継ぎ、 対応状況の記録や録音等を行うことがあります。
なお、悪質なカスタマーハラスメントについては、 警察への通報や社会保険労務士、弁護士その他の外部専門家への相談のうえ 法的措置を検討するなど、厳正に対処します。